下繡花之功 打造胡同平房區治理新模式

2020-10-20 14:13

下繡花之功? 打造胡同平房區治理新模式

住總北宇天諾物業作為京城首批“國企胡同管家”,著力打造首都核心區治理新模式,為創新城市管理、促進社會共建共治共享、保障平房區民生發揮了積極作用。
一、全新模式引領胡同物業管理服務,打造共建共治共享新格局
2014年,住總北宇天諾物業抓住“政府購買服務”市場機遇,進駐朝陽門街道史家、禮士兩條胡同,成為北京市第一家提供胡同物業管理服務的企業。進駐后,公司突出問題導向,明確平房區物業管理服務的基本原則、主要內容及重點要求,并在標準方面進行統一和規范,實施環衛保潔、綠化養護、交通疏導、秩序維護、安全防范、設施巡查六大項服務,破解背街小巷環境秩序、治安防范等多方面難題。翌年發布國內首部胡同平房區物業管理服務標準和作業指導手冊,成功填補行業空白。
在不斷優化管理服務的過程中,公司致力于“打造共建共治共享的社會治理格局”的規劃要求,探索新的管理服務模式。以黨建為切入點,主動融入街道、社區黨建聯建工作,與屬地共同建立起“黨建引領,政府主導,物業服務,社區參與”的胡同物業模式,在管理機制應用上打造全新格局。該模式具有如下特點:
一是把牢“方向盤”,做強“主引擎”。以黨組織建設帶動社區組織、志愿組織、群團組織建設,同步參與環境治理、衛生大掃除、便民服務等工作,并著力突出黨建在社區治理中的核心地位。這樣一方面可以牢牢把握區域建設的“方向盤”及“風向標”,使物業工作緊緊圍繞黨的大政方針政策推進,另一方面也可充分做強區域發展引擎,高度發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,并有效借助地區各級機構、組織的力量,使各方資源及優勢互為增補,達到建設能力最大化、民生服務最優化的目的。
二是搭建溝通平臺,奏響專業運營“交響曲”。物業強化專業運營管理,通過整合各專業隊伍資源,簡化工作流程,減少交叉環節,統一服務窗口,為街道、社區、居民搭建溝通平臺,營造共建共治的良好氛圍,其標志性事件是白塔寺“一站式”街區物業服務中心的成立運營。作為北京首個“一站式”街區物業服務中心,該中心整合街道城管辦、房管所、綠化隊、垃圾分類公司等部門及單位,由物業客服中心統一調度,形成“一站式”服務模式,整個流程具有業務整合度高、服務歸口集中、指揮調度統一、流程簡便、辦事高效等優勢,從而打破基層部門管理藩籬,打通服務群眾“最后50米”,惠及白塔寺約3萬名居民。
三是建立聯動機制,強化政府工作針對性?!胺招驼钡臉嫿楣敬蛟炫c政府的聯動機制提供了可能。物業通過對轄區開展常態化巡查,及時處理問題,使工作更具前置性,并借助聯動機制,將無法處理的“疑難雜癥”反饋給政府,政府各部門能夠準確抓住民生工作的關鍵點,按需服務、有的放矢。
在新模式的推動下,公司進一步推出“黨員先鋒示范崗”“黨員便民服務隊”“安居護航計劃”“六方會談”多項特色服務,成為地區多元治理不可或缺的重要組成。同時,公司進一步解放思想、守正創新,一方面積極構建“智慧社區管理駕駛艙”平臺,完善胡同平房區智能化管理手段;另一方面利用胡同特點,引入小型保潔車進行機械化作業,降低人工成本,提高胡同清潔質量。公司還于去年試點入院服務,將服務范圍由街巷公共區域延伸至居民小院,并發布《胡同院內物業服務標準》,成為胡同物業發展的一項里程碑。
二、以群眾滿意為出發點,提高群眾獲得感與幸福感
公司日常堅持以政策為導向,以群眾滿意為出發點,著力解決群眾最關心、最現實的利益問題。
疏解整治促提升,精細化治理城市。疏解非首都功能是北京城市規劃建設的“牛鼻子”。公司“下繡花之功”,在胡同平房區開展環境綜合整理,治理地樁地鎖、大件廢棄物、垃圾渣土、占道經營等痼疾頑癥,封堵開墻打洞,拆除違法建筑,充分服務于北京“四個中心”城市戰略定位,建設國際一流的和諧宜居之都;勇擔國企治理重任,2016年配合景山街道開展隆福寺早市清退治理,2017年配合新街口街道清理整治原官園鳥市;連續三年開展“黨建先鋒+下繡花之功”胡同治理勞動競賽,為加快非首都功能疏解貢獻力量。
貫徹垃圾分類,助力新政實施。今年5月1日,新修訂的《北京市生活垃圾管理條例》正式施行。公司堅持黨建引領,利用共建機制,與屬地形成工作合力,將垃圾分類納入日常管理,在垃圾分類投放、收集、運輸、處置各環節上主動作為,因地制宜推出“逆快遞”服務、“互聯網+上門回收”等多樣化實踐,構建“一體化管理”“四網融合”等垃圾分類全新格局。
落實接訴即辦,切實造福群眾。胡同平房區“接訴即辦”機制解決的大多是胡同周邊亂停車、商家占道經營、居民家中水電故障等與群眾利益切身相關的問題。公司堅持從居民需求出發,滿足居民合理訴求,堅決做到“民有所呼、我有所應”,努力達成響應率、解決率、滿意率“三個百分之百”,并主動梳理群眾反映的熱點難點問題,利用“智慧街巷巡視巡檢系統”及“一站式”街區物業服務中心,主動出擊,未訴先辦,提高服務質量。
踐行社會責任,保障首都安定。公司立足物業戰線,堅持服務首都工作大局,維護首都安寧穩定。2019年,高質量開展建國70周年大慶維穩保障,營造平安穩定的政治及社會環境。今年,全員逆行而上抗擊疫情,堅決打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰,堅決守護群眾命運及生命健康安全,彰顯出國企堅定的政治站位、強大的實戰能力和過硬的紀律作風。
歷經數年堅韌拼搏,公司如今已在首都核心區落地生根,在東、西城區擁有朝陽門、景山、體育館路、永定門外、新街口、德勝、椿樹共7個項目部,轄319條胡同、614萬平方米管理區域。老舊胡同迎來可喜轉變,不僅歷史文化風貌得到保護,環境衛生、治安秩序也有大幅度優化,宜居水平顯著提高。
如今,公司正總結平房區管理經驗,力爭推出胡同物業服務標準2.0版本,意在借助科技手段優化胡同智能軟硬件,進一步延伸入院服務,并將胡同物業輻射至周邊老舊小區等方式,拓展業務渠道,提升精細化服務水平,使核心區現代化管理再度升級。
進入高質量發展新時代,住總北宇天諾物業將在住總集團的堅強領導下,始終堅持“以人民為中心”的宗旨,下繡花之功,精心打磨胡同物業管理服務,推動城市治理拓寬實踐,努力成就高質量發展新篇章,鑄就首都精細化治理及民生服務保障的新紀元。

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